日経ネットマーケティングフォーラムにてパネルディスカッション。

今日は、日経ネットマーケティングフォーラムにてパネルディスカッションをしてきました。最近外で話す機会が連続してます。今回は、本イベントの後援ということでMMSA理事長の立場で機会を頂戴しました。”個客”データを生かしたサイト改善の勘所、というタイトルで、ANAの高柳さん、楽天の清水さんがパネラー、モデレータはロフトワーク林さんという顔ぶれ。アクセス解析が主なテーマな内容だったのですが、僕だけプレイヤーではなくざっくりと「モバイルではどうでしょう」的なコメントをする立場だったので、林さんはやりにくかったのではないかと思うのですが、しっかり仕切って頂けたので助かりました（ありがとうございます！）。

モバイルの領域で見てみると、アクセス解析をサイト改善にしっかりとつなげていくというような流れはPCと比べるとまだ歴史は浅いなという気がします。あるいはノウハウが表に出てきていない、標準的な手法がまだ定まっていないということかもしれませんね。PCほどサイト数やデータ量が全体としてまだ多くはないということもあるように思います。逆に、しっかりとフォーカスを当てていかないといけないですね。

今日のディスカッションで「あれ？」と思った箇所が１つあって、それは最後の方で「データを見る目を養うために気をつけていることは何かありますか？」という話題についての時でした。私自身としては、そのデータをどのように活かすべきかを考える上で大事にしていること、というように質問を解釈して、「ユーザ視点で考えることですね」という答え方をしました。ユーザの立場にたってそのサイト・サービスを使ってみた時にどう思うのか、という意図なのですが、「必ずしも作り手が完全にユーザの立場に立つことが出来るわけではないのでは」という意見が林さんから出てきた時に「あれ？」と思ったんですね。

会場の方の感覚を慮ってもろもろ重々ご承知のうえで敢えてそういう問いかけをなさったんだと思うのですが、その違和感を帰り際にもずっと色々と考えていて、やっぱり自分なりの結論としては作り手はユーザ視点に立つことについて、少なくともその努力は最大限継続しなければいけない、ということでした。１００％は確かに難しいとはいえ、僕は実ユーザとは違うのでユーザ視点は持てません、ということはWeb担当者は言ってはいけないことな気がします。少なくとも、ゆめみはモノを作る会社としてはそこは外さずにずっとやっていきたいですね。

ともあれ、今日は皆さんありがとうございました！